Política de Trocas e Devoluções – Camys

Na Camys, qualidade é um dos nossos pilares. Trabalhamos com matérias-primas nobres e acabamento criterioso, e queremos que sua experiência seja sempre impecável.
Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Trocas por arrependimento (compras online)

Para compras realizadas no site, você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:

Sem sinais de uso
Com etiqueta afixada
Em perfeito estado

O processo é simples! Confira o passo a passo abaixo:

1.1 Preencha os dados do pedido e do(s) produto(s) que deseja devolver através do link https://camys.troque.app.br/ e em até 2 (dois) dias nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao seu atendimento.

1.2 As devoluções de mercadorias devem ser realizadas por meio da logística reversa padrão com postagem em agência.

1.3 Após o recebimento em nosso CD, as peças passam por análise em nosso setor de qualidade, o que pode levar até 05 dias úteis, e somente após aprovação, será disponibilizado um vale-trocas/gift card correspondente ao valor pago pelo produto para utilização no site em até 4 meses.

1.4 Não será permitida mudança no tipo de solicitação após o recebimento do produto em nosso CD. A alteração de troca para ressarcimento só será realizada caso o cliente solicite a mudança dentro do prazo de arrependimento garantido pelo CDC (7 dias corridos após o recebimento do pedido)

1.5 A Camys trabalha com peças limitadas e um estoque enxuto, portanto a reserva de peças durante o processo de troca é inviável.

1.6 Caso o produto escolhido no novo pedido realizado seja inferior ao disponibilizado em seu vale-trocas, o mesmo código poderá ser utilizado em outra compra pelo site.

1.7 Caso o valor do produto escolhido seja superior ao disponível no vale-trocas, você poderá completar o pagamento por cartão ou boleto no site.

1.8 O vale-trocas/gift-card só pode ser utilizado no site. Caso deseje realizar a troca em loja física, a devolução deverá ser realizada diretamente no local.

2. Prazo de Garantia

Oferecemos garantia de 180 dias (6 meses) a partir da data da compra — prazo superior ao previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos enviados para análise dentro desse período passam por uma avaliação técnica para identificação de eventual defeito de fabricação.

3. Produto com Defeito

Se o seu produto apresentar defeito, você poderá solicitar a análise dentro do prazo de garantia.
Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

Conserto do produto
Troca por um novo item (mediante disponibilidade de estoque)
Estorno do valor pago

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (até 90 dias da compra), a Camys realizará a troca ou o estorno integral do produto com defeito.
O prazo para conclusão da análise é de até 2 dias úteis após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.

4. Como solicitar troca ou devolução por defeito

Compras realizadas no site

Clique aqui e entre em contato com nosso SAC informando:
- Número do pedido
- Descrição do ocorrido
- Fotos do produto
Você receberá as orientações para envio da peça ao nosso Centro de Distribuição.

Após o recebimento, realizaremos a análise técnica e retornaremos com o parecer.

Compras realizadas em loja física

O produto poderá ser levado diretamente à loja onde foi adquirido.
Nossa equipe fará o recebimento e enviará para análise técnica.

Você será informada sobre o prazo e sobre o resultado da avaliação.

5. Situações que não caracterizam defeito

Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:

Manchas causadas por substâncias externas (como maquiagem, vinho, sangue etc.)
Danos causados por objetos cortantes
Marcas ou manchas decorrentes de contato com superfícies quentes
Uso inadequado ou em desacordo com as instruções de lavagem

Caso haja necessidade, a Camys poderá solicitar avaliação técnica complementar.

6. Estorno e Reembolso

Após aprovação da análise:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 15 dias úteis. A visualização pode ocorrer em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.
PIX: o reembolso será realizado em até 15 dias úteis para conta de mesma titularidade.

7. Nosso Compromisso

Acreditamos em relações de longo prazo e em uma experiência que vá além da compra.
Nosso time está sempre disponível para avaliar cada caso com atenção, respeito e transparência.

Se precisar de ajuda, fale com a gente!